Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via cas@madmum.be.

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

Madmum Coffee Roasters
Havenkant 8
3000 Leuven
België

Retourzendingen zijn volledig op kosten en verantwoordelijkheid van de klant. Madmum Coffee Roasters komt niet tussen in de kosten voor het retourneren van artikelen, tenzij anders wettelijk bepaald.

De klant is verantwoordelijk voor het geretourneerde artikel totdat het door Madmum Coffee Roasters is ontvangen. Wij raden aan om retourzendingen te versturen met een verzendmethode die een track & trace-code voorziet.

Madmum Coffee Roasters kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan, beschadigd raken of niet bij ons worden afgeleverd. In dergelijke gevallen kan geen terugbetaling worden verwerkt zolang het geretourneerde artikel niet door ons werd ontvangen en gecontroleerd.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Omruilen of retourneren kan ook persoonlijk gebeuren in onze Roastery op het volgende adres:

Madmum Coffee Roasters
Havenkant 8
3000 Leuven

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via cas@madmum.be.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging.

Koffiebonen vallen eveneens buiten het retourrecht. Omdat koffiebonen een vers product zijn met een branddatum en houdbaarheidsdatum, kunnen deze niet worden geretourneerd.

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Digitale cadeaubonnen (giftcards)
• Fysieke cadeaubonnen (giftcards)
• Digitale producten
• Artikelen in uitverkoop of solden

Voor boekingen, workshops, evenementen en digitale producten gelden specifieke annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden. Raadpleeg hiervoor steeds het retour- en annuleringsbeleid op de betreffende product- of boekingspagina.

Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

Omruilen kan gebeuren via een retouraanvraag of rechtstreeks in onze Roastery.

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren (indien retour mogelijk is) en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen.

Dit wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de geldende wetgeving zijn uitgesloten van retour, waaronder verse voedingsmiddelen zoals koffiebonen, gepersonaliseerde producten, digitale producten waarvan de levering reeds is gestart met jouw toestemming en digitale of fysieke giftcards.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht. We laten je vervolgens weten of de retour is goedgekeurd.

Een terugbetaling wordt uitsluitend verwerkt nadat het geretourneerde artikel door ons werd ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Neem contact met ons op via cas@madmum.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.